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Triggers

[disparadores]

Mecanismos que sustentan el Programa CEC. Estos actúan como hilo conductor del Programa. Cada Trigger agrupa indicadores clave que orientan la labor de los dealers y de los consultores, impulsando el desarrollo de la Red en coherencia con los Pilares, los Challenges y el Baseline del Programa.

Iniciativas

El Programa CEC es una oportunidad estratégica para transformar la red de carrocería de VGED en un referente de eficiencia, calidad y rentabilidad. La optimización de procesos, la digitalización y el desarrollo de nuevas estrategias de negocio permitirán captar más volumen de trabajo, reducir costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Ahora bien, la complejidad del desarrollo de estos enunciados exige un enfoque estratégico. De ahí que la clave de este Programa son las denominadas Iniciativas. Su despliegue en el marco temporal constituye en definitiva la Hoja de Ruta del Programa en el medio y largo plazo y que permite -en el corto- concentrar los esfuerzos y recursos en aspectos específicos constituyéndose la Red en un verdadero Integrated Network Planning (INP).

En los esquemas que siguen, el tamaño de las esferas (burbujas) indica la importancia por su impacto potencial en el cumplimiento de los objetivos. A su vez, la posición en el cuadrante indica la relación esfuerzo/tiempo de cada una de ellas respecto de la otras iniciativas del mismo grupo. Finalmente, el color más intenso indica el grado de prioridad asociada al servicio específico encomendado a NOVA Aftersales. Las iniciativas en las que los servicios de consultoría, en esta fase del proyecto, no tienen asociada una acción directa por parte del Coinsultor bien sea en el marco del asesoramiento o acompañamiento a la Red asignada, si podrán ser objeto de acciones de divulgación por parte del equipo de NOVA Aftersales, bajo demanda de VGED.

Liderar el negocio del ADM convirtiéndonos en el proveedor de preferencia de ASEGURADORAS, principal canalizador de siniestros en el mercado español

Aseguradoras

Cartera competitiva de seguros de vehículos de marca

Nuevo proceso de ventas de LDS Insurance (posventa)

Talleres con prestaciones para la reparación de vehículos

BMCI establece objetivos de tarifas por concesionario

LDS Insurance establece objetivos de tarifas por dealer (estacionamiento)

Acuerdos de gestión central de seguros de vehículos de motor

Conformar la red de Centros de Especializados de Carrocería más rentable del mercado nacional y un servicio de preferencia para los clientes Volkswagen

Red

Red certificada y Body & Paint Center INP (Integrated Network Planning)

Preferencias de dirección (VW Financial Services y REP)

Programa de
capacitación

Implementación del formato de los Centros B&P (Body & Paint Center)

Consultoría de rendimiento de ADM (Accident Damage Management)

Plan de marketing
de PCI

Sistema de bonificación para miembros de PCI (Programa Carrocería Integral)

Sistema de planificación
digital

Programa de incentivos para empleados de PCI

Conferencia anual de PCI (Programa Carrocería Integral)

Conseguir estar en la mente del cliente en el momento de verdad

Clientes

Plan de comunicación de FNOL (First Notice of Loss)

Informes de CEM
(Customer Experience Management)

Plan de comunicación de los derechos del cliente: Libertad de elección

Implementación
del REP

Proceso de reserva de ADM (Accident Damage Management) en línea

Cesión de derechos para gestión del proceso de reclamación Aseguradoras

Programa de
Vehículo de Cortesía

Rendimiento de Tiempo de Ciclo & T2V (Taller de Dos Velocidades)

Acuerdos individuales con Aseguradoras

Formatos

Service Factory

Body & Paint Center

Craft Center

(Próximamente se desarrollará el contenido de este apartado)

Porfolio de Soluciones

Externalizar ciertos servicios en los concesionarios de automóviles ofrece claras ventajas operativas, económicas y estratégicas, al permitir que el negocio se enfoque en su verdadera prioridad: el cliente. Delegar áreas como la atención postventa, la gestión de leads o la logística a proveedores especializados reduce costes fijos, optimiza la carga fiscal y mitiga el impacto de la rotación de personal, a la vez que aporta mayor especialización y eficiencia. Este modelo facilita escalar el negocio y adaptarse a la demanda sin comprometer la calidad del servicio, garantizando que las limitaciones internas del dealer no afecten la experiencia del cliente. En definitiva, la externalización estratégica mejora la rentabilidad, fortalece la imagen de marca y consolida un enfoque genuinamente centrado en el cliente.

Gestroauto

Servicio de Recogida
y Entrega

Servicios de Call & Contact [ ASIC ]

Teleperitación

Peritación
Centralizada [ ASIC ]

Marketing Especializado [ ASIC ]

Enterprise

Aprovechamiento
Pintura

Optimización
Abrasivos

Herramientas

PowerBI
CEC Network Dashboard

Los cuadros de mando desarrollados en Power BI son cruciales porque ofrecen una visión general y consolidada de los datos de la Red CEC, permitiendo monitorear el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones informadas de manera rápida y eficiente. Además, facilitan la comunicación de información clave y ayudan a alinear a todos los niveles con los objetivos estratégicos.

Claves
Indicadores, Diagnóstico

Contexto de uso
Diagnóstico CEC, seguimiento y monitorización del Programa

Dealizer
Project Management by NOVA Aftersales

Dealizer es una solución creada por NOVA Aftersales para la gestión de los proyectos y servicios de consultoría. Esta herramiento, con alto grado de personalizació, sirve para la monitorización de la evolución del proyecto, la gestión logística, la coordinación interna y resulta soporte válido para la generación de informes del estado, evolución y proyección del servicio asegurando la calidad y seguridad de los datos.

Claves
Gestión, Indicadores, Planeación

Contexto de uso
Organización del equipo y alineación de esfuerzos con cliente.

Miro
SPoT [Single Point of Truth]

Un “punto único de verdad” (SPoT) o “fuente única de verdad” (SSoT) se refiere a la práctica de almacenar la información del Proyecto en una única ubicación central. Este repositorio central garantiza que el equipo accede a la misma información actualizada, eliminando inconsistencias y promoviendo la toma de decisiones basada en datos.

Claves
Procesos, organización interna, gestión, logística y mejora continua

Contexto de uso
Seguimiento consultores, Gestión diaria, Dirección NOVA Aftersales

Microsoft Planner

Herramienta de gestión de tareas y colaboración dentro de Microsoft 365 que permite a los equipos organizar y administrar el trabajo de forma visual y colaborativa y que facilita la planificación, organización y seguimiento de las iniciativas del Programa desde la perspectiva de VGED, ayudando a los equipos de VGED y NOVA Aftersales y stackeholders a mantenerse coordinados y a visualizar el progreso.

Claves
Procesos, organización interna, gestión, logística y mejora continua

Contexto de uso
ADM Steering Meeting

Trello

Herramienta de gestión del proyecto o conjunto de iniciativas de cada dealer o servicio oficial desarrollado bajo el modelo Kanban, con tableros, listas y tarjetas para organizar el trabajo y la colaboración en equipo. Permite visualizar el flujo de trabajo, asignar tareas, establecer fechas de vencimiento y adjuntar archivos, entre otras funcionalidades.

Claves
Seguimiento de PdA de la Red CEC

Contexto de uso
Seguimiento consultores, coordinación con Dealer & SSOO

Programas de Apoyo

(Próximamente se desarrollará el contenido de este apartado)

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